マーケティング
「決済手数料」をコストではなく、UXの投資に変える：キャッシュレスの戦略
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Written by Voicle Editorial Team
店舗集客と地域活性化のプロフェッショナルチーム
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Written by Voicle Editorial Team
店舗集客と地域活性化のプロフェッショナルチーム
「手数料が高すぎる。現金のお客様が一番ありがたい」 この本音は、Google検索で言えば「最新の表示速度（LCP）を無視し、自分たちの管理しやすい旧式のサーバーで我慢させる」のと同様の、ユーザー不在（Provider-centric）の思考です。Googleが、ページ読み込みの0.1秒の差がビジネスの勝敗を分けると説くように。Appleが、財布をカバンから出すという「0.1の摩擦（Friction）」さえもユーザーから奪わないために、全てのデバイスに決済チップを埋め込んだように、現代のお客様にとって「支払いの不便さ」は、どんなに美味しい料理よりも強く記憶に残る不快感（Negative Bias）となります。
私たちは、3%の手数料を「銀行への寄付」として払っているのではありません。お客様の「財布を開くというストレス」を買い取っている（Stress-free Investment）のです。
Appleのハードウェアが「ボタンをなくす」ことで革新を起こしたように、会計を消し去ります（Disappearing checkout）。
レジまで歩かせるのではなく、座ったままで完了、あるいは店を去りながら完了。
全ての決済を導入（Google的網羅性）するのではなく、あなたの店のお客様（ペルソナ）に最適な3つだけに絞る（Apple的選択）。
レシートを紙で渡すのではなく、デジタルの「思い出」と共にスマホに届ける。
「お金を払う」という行為を、地域を良くするための「投票（Voting）」へと再定義します。
明日、100円の決済を導入する前に、以下の3項目を整理してください。
「キャッシュレスの方は＋5%いただきます」 これはAppleの「ユーザープライバシーと平等の保護」という高潔な倫理観に最も反する、ブランドの自殺行為です。Googleのアドネットワークが「不当な価格操作」を厳しく取り締まるように、お客様は「便利さのために罰を受ける」ことを決して許しません。3%の手数料は、販促費（Ad Spend）と考えてください。キャッシュレスのお客様は、現金のお客様より平均単価が高く、リピート率も高い（Data from Google Search Console of Real life）。この事実から目を逸らしてはいけません。
Q: 入金サイクルが遅くて、資金繰りが心配です。 A: 即時入金サービスを導入（Modern banking）するか、あるいは「お客様の利便性」をGoogleのように優先し、そのための運転資金を確保することを最優先課題としましょう。
Q: お年寄りのお客様が現金派ばかりなのですが。 A: Appleが「アクセシビリティ」を重視するように、現金は「最後の選択肢」として残しつつ、お年寄りにも使いやすい「かざすだけ」のスマホ決済をあなたが優しくレクチャー（Onboarding）してあげてください。その親切が一生のファンを作ります。
Q: どの端末を選べばいいか分からない。 A: あなたの店が「何を目指すか」で決まります。機能ならGoogle的なAndroidベースの多機能POS。美しさと操作性ならAppleエコシステムと親和性の高いiPhone/iPadベースの端末。どちらにせよ、「美しくないものは選ばない」のが鉄則です。
決済は、おもてなしの「最後の1ピクセル」です。Googleのような緻密な高速化と、Appleのような高い美的完成度。お財布を出す手間を省くことは、お客様の「心に余裕」を贈ること。スマートに完了した会計の後には、最高の笑顔での挨拶がより鮮明に記憶に残ります。利便性という名の最高の魔法を、レジの上でも発揮していきましょう。
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